Omschrijving
In deze workshop worden de volgende vragen behandeld:
- Wat is de kwaliteitsstandaard ISO/IEC20000?
- Hoe verhoudt deze zich tot andere standaarden,
- Wat betekent ISO20000 certificering concreet voor uw IT organisatie in termen van kosten en baten en in termen van veranderingen in uw organisatie?
- Wat kunt u zelf ter hand nemen en wat niet?
- Wat zijn mogelijke valkuilen bij implementatie?
- Wat zijn de consequenties van certificering voor de relatie met uw klanten
Bestemd voor
U bent meerdere jaren werkzaam in een ICT-organisatie.
U bent lijnmanager, beleidsmedewerker, kwaliteitsmanager, service manager, consultant of procesmanager in een ICT organisatie. U wilt in korte tijd bekend raken met ISO/IEC20000 en de mogelijkheden die deze standaard voor IT Service Quality Management uw organisatie heeft te bieden.
Programma
1 dagdeel
Kosten
€ 375,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
