Omschrijving
De theorie wordt toegepast in een aantal praktijkgerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Service Management in de praktijk.
- Service Operation principes
- ITIL® v3 Operational Support & Analysis processen, met nadruk op:
- Event management
- Incident management
- Request management
- Problem management en
- Access management
- operationele activiteiten van de processen uit andere Service Lifecycle fasen.
- organisatie voor Service Operation met functies als Service Desk, Technical management, IT Operations management en Application management.
- rollen en verantwoordelijkheden voor Service Operation en Support.
- overwegingen met betrekking tot het gebruik van technische middelen en overwegingen met betrekking van implementaties
- uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s.
- examenvoorbereiding.
Bestemd voor
Voor deze training heeft u het ITIL® v3 Foundation examen of ITIL® v3 Foundation bridge examen behaald.
U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL®-processen op het gebied van Operational Support & Analysis.
U bent een professional die deelneemt of gaat deelnemen aan het uitvoeren en coördineren van de ITIL® v3-processen Incident Management, Problem Management en Service Desk in een IT-serviceorganisatie.
Of u heeft een ITIL® v3 Foundation certificaat behaald (of het v2 certificaat plus v3 bridging certificaat) en wilt de volgende stap maken met uw ITIL® v3 certificering.
Of in uw organisatie is ITIL® geïmplementeerd, en u wilt weten welke stappen u kunt ondernemen om de bestaande procesinrichting met betrekking tot de Operational Support & Analysis processen te verbeteren.
Of u bent actief operationeel betrokken bij een of meer van de Operational Support & Analysis processen en wilt uw rolgerelateerde competenties aanscherpen.
Programma
Vier, niet aaneengesloten dagen (2 blokken van 2 dagen). Minimaal 6 maximaal 12 deelnemers.
Sprekers
- JPM Moolhuijsen
Kosten
€ 2.128,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
