Omschrijving
Doel is de deelnemers basiskennis en vaardigheden aanleren om op verantwoorde wijze met alle beschikbare modules van Microsoft CRM 3.0 te kunnen omgaan en de beschikbare functionaliteit te kennen.
Doelgroep
Deelnemers die (willen) participeren in een implementatieteam voor Microsoft CRM, verantwoordelijk zijn voor onderhoud en beheer of Microsoft CRM gaan gebruiken.
Voorkennis
Voldoende kennis en vaardigheden in het gebruik van computers. Enige affiniteit met CRM-pakketten, databases en sales-/marketingprocessen is gewenst.
Studiemateriaal
Engels studiemateriaal.
Bestemd voor
Deelnemers die (willen) participeren in een implementatieteam voor Microsoft CRM, verantwoordelijk zijn voor onderhoud en beheer of Microsoft CRM gaan gebruiken.
Programma
Microsoft CRM Concepts
Microsoft CRM Client for Outlook
Sales Management
- Sales Management Life Cycle
- Lead Management
- Completing the Sale
- Sales Productivity
- Sales Administration
Marketing Automation
- Marketing Automation Life Cycle
- Planning Marketing Campaigns
- Campaign Creation
- Campaign Execution and Response Management
Service Management
- Service Management Life Cycle
- Contract Management
- Case Management
- Creating a Knowledge Base
- Managing Service Queues
Service Scheduling
- Service Scheduling LIfe Cycle
- Scheduling Services for Your Customers
- Maintaining Users and Resources
- Defining Services.
Kosten
€ 920,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
